POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 4 de septiembre de 2026

En GOUNOD trabajamos para preparar y entregar todos los pedidos lo antes posible. A continuación encontrarás información sobre nuestros tiempos de procesamiento y envío.

1. Tiempo de procesamiento

Una vez realizado el pedido, nuestro tiempo habitual de procesamiento es de 1 a 5 días hábiles.

Durante este período, preparamos el pedido, realizamos los controles correspondientes y lo entregamos al transportista para su envío.

Los fines de semana y días festivos no se consideran días hábiles.

En períodos de alta demanda, promociones, campañas especiales o circunstancias excepcionales, el tiempo de procesamiento podría ser superior. En caso de que se produzca un retraso significativo, intentaremos comunicarlo cuando sea posible.

2. Tiempo de envío

Una vez procesado y enviado el pedido, el tiempo estimado de tránsito es normalmente de 4 a 8 días hábiles.

Estos plazos son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega, ya que pueden verse afectados por circunstancias ajenas a GOUNOD.

El tiempo total estimado desde la realización del pedido puede, por tanto, ser de aproximadamente 5 a 13 días hábiles, sin contar posibles retrasos extraordinarios.

3. Envíos internacionales

GOUNOD realiza envíos a diferentes países y regiones.

Los tiempos de entrega pueden variar considerablemente dependiendo del país de destino, la ubicación del destinatario, el transportista, los controles aduaneros y otros factores logísticos.

En determinados países de América, especialmente en destinos donde los procesos logísticos o aduaneros sean más lentos, la entrega puede tardar más de un mes natural desde la realización del pedido.

Por este motivo, los plazos indicados anteriormente deben entenderse como plazos estimados y no garantizados.

Los retrasos internacionales no implican necesariamente que un pedido se haya perdido.

4. Aduanas, controles e impuestos

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a inspecciones, controles aduaneros, impuestos, aranceles, tasas de importación u otros procedimientos establecidos por las autoridades del país de destino.

Estos procedimientos pueden prolongar el tiempo de entrega.

GOUNOD no controla los tiempos de procesamiento de las autoridades aduaneras ni puede garantizar la duración de dichos procedimientos.

Cualquier impuesto, arancel o cargo de importación que corresponda legalmente al destinatario será responsabilidad del mismo cuando no haya sido incluido previamente en el precio del pedido.

5. Retrasos en la entrega

Una vez entregado el pedido al transportista, pueden producirse retrasos derivados de circunstancias fuera del control razonable de GOUNOD, incluyendo, entre otras:

• Retrasos del transportista.

• Procesos aduaneros.

• Condiciones meteorológicas adversas.

• Huelgas o interrupciones laborales.

• Festividades nacionales.

• Problemas logísticos.

• Restricciones gubernamentales.

• Incidencias en las rutas de transporte.

• Datos de entrega incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.

• Circunstancias extraordinarias o de fuerza mayor.

En estos casos, GOUNOD no puede garantizar una fecha concreta de entrega.

No obstante, esto no limitará los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

6. Información de seguimiento

Cuando esté disponible, proporcionaremos al cliente información de seguimiento del pedido.

La información de seguimiento puede tardar en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.

Es posible que durante determinados períodos el seguimiento permanezca sin cambios durante varios días, especialmente durante procesos de transporte internacional o controles aduaneros.

La falta temporal de actualización del seguimiento no significa necesariamente que el pedido se haya perdido.

7. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa al realizar el pedido.

Si el pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente, podremos solicitar información adicional o coordinar un nuevo intento de entrega cuando sea posible.

Los costes adicionales ocasionados por información de entrega incorrecta podrán ser responsabilidad del cliente cuando la legislación aplicable lo permita.

8. Pedidos no recibidos

Si consideras que tu pedido debería haber sido entregado y todavía no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en:

gounodsoporte@gmail.com

Facilítanos tu número de pedido y cualquier información relevante para que podamos revisar el estado del envío.

En caso de que el transportista indique que el pedido ha sido entregado pero el cliente manifieste no haberlo recibido, podremos iniciar una investigación con el transportista y solicitar información adicional para determinar lo sucedido.

9. Paquetes devueltos al remitente

Si un pedido es devuelto a GOUNOD debido a una dirección incorrecta, rechazo injustificado de la entrega, ausencia reiterada del destinatario u otra circunstancia atribuible al cliente, podremos contactar con el cliente para determinar las opciones disponibles.

Cuando sea legalmente posible, los costes adicionales de reenvío podrán ser responsabilidad del cliente.

10. Pérdida o daños durante el transporte

Si recibes un paquete visiblemente dañado, recomendamos que lo comuniques a GOUNOD lo antes posible y, cuando sea posible, conserves fotografías del embalaje y del producto.

Si el pedido se pierde durante el transporte o llega dañado, investigaremos la incidencia con el transportista y proporcionaremos la solución que corresponda de acuerdo con la legislación aplicable y las circunstancias del caso.

Nada de esta Política pretende excluir o limitar los derechos legales del consumidor en materia de entrega, productos defectuosos o pérdida de mercancías.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con el envío de tu pedido, puedes contactar con nosotros:

GOUNOD
Correo electrónico: gounodsoporte@gmail.com

Al contactar, incluye tu número de pedido para que podamos ayudarte de forma más rápida.

RESUMEN DE PLAZOS

Procesamiento: 1–5 días hábiles.

Envío estimado: 4–8 días hábiles.

Tiempo estimado total: 5–13 días hábiles.

Determinados destinos de América: la entrega puede superar 1 mes natural debido a circunstancias logísticas, aduaneras o de transporte.

Todos los plazos anteriores son estimaciones y pueden variar según el país y las circunstancias del envío, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.