Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 4 de septiembre de 2026
En GOUNOD, queremos que quedes satisfecho con tu compra. Esta Política de Devoluciones se aplica a los pedidos realizados desde cualquier país, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder al consumidor en virtud de la legislación obligatoria aplicable en su país de residencia.
1. Plazo para solicitar una devolución
Dispones de 30 días naturales desde la fecha en que recibas tu pedido para solicitar una devolución, salvo que la legislación aplicable establezca un plazo superior o derechos adicionales.
Para solicitar una devolución, debes ponerte en contacto previamente con nuestro equipo de atención al cliente en:
No envíes ningún producto a una dirección de devolución sin haber recibido previamente nuestra autorización e instrucciones. Los productos enviados sin una solicitud de devolución previamente aprobada podrán ser rechazados o no procesados.
2. Condiciones del producto para la devolución
Para que una devolución voluntaria sea aceptada, el producto deberá devolverse, en la medida permitida por la legislación aplicable, en condiciones que permitan su posterior comercialización:
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Sin utilizar o con un uso limitado a la comprobación de su naturaleza, características y funcionamiento.
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En su embalaje original, cuando sea razonablemente posible.
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Con todos los accesorios, componentes y elementos incluidos originalmente.
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Sin daños, manchas, olores, modificaciones o signos de uso indebido.
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Con las etiquetas y demás elementos originales, cuando corresponda.
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Acompañado del comprobante de compra o información suficiente para identificar el pedido.
Productos abiertos o utilizados
Abrir el embalaje no implica automáticamente la pérdida del derecho de devolución cuando la legislación aplicable conceda dicho derecho.
Sin embargo, si el producto ha sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, o presenta daños, suciedad, desgaste, manchas, olores, modificaciones o cualquier otra disminución de valor causada por su manipulación, GOUNOD podrá aplicar una reducción proporcional del importe a reembolsar equivalente a la pérdida de valor ocasionada, siempre que dicha reducción esté permitida por la legislación aplicable.
En consecuencia, un producto que haya sido usado de forma sustancial, deteriorado o devuelto en condiciones que impidan su posterior venta podrá dar lugar a un reembolso parcial o, cuando la legislación aplicable lo permita, a la denegación del reembolso.
No se aplicará ningún cargo fijo o penalización únicamente por haber abierto el embalaje.
3. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, envía un correo electrónico a:
Incluye, preferiblemente:
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Número de pedido.
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Nombre utilizado para realizar la compra.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías del producto cuando exista un defecto, daño o problema.
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Cualquier otra información que nos permita identificar y evaluar la solicitud.
Una vez revisada la solicitud, te comunicaremos si ha sido autorizada y te proporcionaremos las instrucciones correspondientes para realizar el envío.
No envíes el producto antes de recibir nuestras instrucciones.
4. Gastos de devolución
Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario:
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En las devoluciones por cambio de opinión o motivos personales, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
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Si el producto recibido es defectuoso, está dañado durante el transporte o hemos enviado un artículo incorrecto, nos haremos cargo de los costes razonables correspondientes cuando proceda.
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Los gastos de envío originales podrán no ser reembolsables, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
En aquellos casos en los que GOUNOD facilite una etiqueta de devolución, podremos descontar del importe del reembolso los costes de devolución que legalmente puedan ser repercutidos al cliente y que hayan sido previamente comunicados.
5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo y ponte en contacto con nosotros lo antes posible si:
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El producto presenta un defecto.
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El producto ha llegado dañado.
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Has recibido un producto diferente al solicitado.
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Falta algún componente o accesorio.
Podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información razonablemente necesaria para comprobar el problema y determinar la solución adecuada.
Cuando corresponda, podremos ofrecer una reparación, sustitución, devolución o reembolso de acuerdo con la legislación aplicable.
6. Productos excluidos
Algunos productos pueden quedar excluidos de devolución cuando la legislación aplicable lo permita, incluyendo, entre otros:
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Productos personalizados o fabricados específicamente bajo las indicaciones del cliente.
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Productos que, por razones de higiene o protección de la salud, no sean aptos para devolución después de haber sido desprecintados, cuando dicha exclusión esté legalmente permitida.
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Productos que hayan sido alterados, dañados o utilizados de forma que hayan perdido su valor.
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Productos cuyo plazo legal de devolución haya expirado.
Estas exclusiones no limitarán ningún derecho obligatorio que corresponda al consumidor conforme a la legislación aplicable.
7. Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Cuando resulte aplicable la legislación de protección de consumidores de la Unión Europea, los consumidores dispondrán, con carácter general, de un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar un motivo.
El ejercicio de este derecho estará sujeto a las condiciones y excepciones establecidas por la legislación aplicable.
El consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Cuando la manipulación exceda de lo necesario y provoque una disminución de su valor, podremos reclamar o deducir del reembolso correspondiente el importe proporcional a dicha disminución de valor, en la medida permitida por la legislación aplicable.
Cuando legalmente corresponda, el consumidor será responsable de los costes directos de devolución.
Nada de esta política pretende limitar los derechos de los consumidores establecidos por las normas imperativas de protección al consumidor de la Unión Europea.
8. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, procederemos a inspeccionarlo para comprobar su estado.
Te notificaremos por correo electrónico la recepción de la devolución y, cuando corresponda, la aprobación o rechazo total o parcial del reembolso.
Si el reembolso es aprobado, se procesará mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde legalmente otro método.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta puede depender de tu banco, proveedor de pagos o entidad emisora de la tarjeta.
Cuando corresponda legalmente, el reembolso podrá incluir los gastos de envío estándar originales, sin incluir costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de envío más cara.
9. Devoluciones rechazadas
Podremos rechazar una devolución o reducir proporcionalmente el importe del reembolso cuando, dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable, el producto:
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Presente daños causados por un uso indebido.
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Presente un desgaste superior al necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
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Haya sido modificado o manipulado de forma que afecte a su valor.
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Sea devuelto incompleto.
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Presente suciedad, manchas, olores u otros signos que impidan su posterior comercialización.
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No corresponda al producto adquirido.
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Haya sido enviado sin autorización previa cuando las instrucciones de devolución así lo requieran.
Cualquier reducción del reembolso deberá guardar relación razonable con la pérdida de valor ocasionada y no constituirá una penalización arbitraria.
10. Cambios
Actualmente, no ofrecemos cambios directos de productos.
Si deseas otro producto o una variante diferente, podrás solicitar la devolución del producto original cuando cumpla las condiciones aplicables y realizar posteriormente un nuevo pedido.
11. Pedidos internacionales
Esta política se aplica a pedidos realizados desde cualquier país. No obstante, las leyes de protección al consumidor del país en el que corresponda prestar el servicio podrán otorgar derechos adicionales o distintos.
Cuando exista un conflicto entre esta política y una disposición legal obligatoria aplicable al consumidor, prevalecerá dicha disposición legal.
Los posibles impuestos, aranceles, tasas de importación u otros costes derivados de una devolución internacional serán responsabilidad de la parte a la que legalmente correspondan.
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o productos defectuosos, puedes contactar con nosotros en:
Al contactar, incluye tu número de pedido para que podamos gestionar tu solicitud de forma más rápida.
GOUNOD se reserva el derecho de actualizar esta Política de Devoluciones cuando sea necesario. La versión vigente será la publicada en nuestro sitio web en el momento correspondiente, sin perjuicio de los derechos adquiridos por los consumidores.